Na Uauá Kids, queremos que você ame os nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeita, elaboramos nossa política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Por favor, leia atentamente as condições abaixo.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Estar na mesma condição em que foi recebido.
Não apresentar manchas, odores ou sinais de uso.
Estar acompanhado da nota fiscal e/ou e-mail comprovando a compra.
Atenção especial para Papéis de Parede: O produto não pode ter sido instalado (cortado ou colado).
2. Prazos
Arrependimento ou Desistência: Você tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, independente do motivo.
3. Como Solicitar
As trocas e devoluções de produtos da Uauá deverão ser realizadas exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento:
Site: o botão do WhatsApp no canto da tela também leva direto para o Atendimento (horário comercial)
4. Processo e Frete
Após o envio da solicitação através dos canais acima, nossa equipe realizará uma avaliação e retornará com as instruções para a devolução ou troca, bem como informações sobre os respectivos estornos.
Falha de Produção: Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada gratuitamente (custos de frete por conta da Uauá).
Outros Motivos (Arrependimento/Troca de Modelo): O custo do frete para a devolução do produto fica por conta do cliente. Em caso de troca, o cliente também arcará com o frete do novo envio.
Prazo para Envio: Após receber a autorização da Uauá, o cliente terá 03 (três) dias úteis para efetuar a postagem do produto.
5. Exceções
Nossa política de trocas e devoluções NÃO SE APLICA para:
Produtos de bazar.
Produtos em promoções especiais de estoque limitado.
Produtos personalizados ou sob medida: Itens cujo design e produção foram previamente aprovados e autorizados pelo cliente, uma vez que são fabricados de forma exclusiva para o seu projeto.
6. Restituição do Pagamento
A restituição dos valores será realizada da seguinte forma, após o recebimento e análise do produto devolvido, e de acordo com a forma de pagamento utilizada:
se pago no Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão utilizado.
se pago por Depósito / Transferência Bancária: A devolução será realizada por meio de transferência para a mesma conta corrente original do pagamento, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis.
7. Avarias nos Papéis de Parede
Para garantir a sua satisfação, pedimos atenção redobrada no recebimento dos papéis de parede:
A. Danos Óbvios no Transporte: Caso constate danos óbvios na embalagem ou no produto no momento do recebimento, você deverá informar de modo imediato à Uauá Kids para procedermos com a análise.
B. Pequenas Intervenções: O Cliente declara estar ciente de que menores intervenções (como pequenos amassados no rolo ou avarias nas pontas) poderão acontecer durante o transporte. Tais alterações não necessitam de substituição do produto, pois não serão perceptíveis após a instalação correta.
C. Grandes Avarias: Quando comprovada uma grande avaria que prejudicará o resultado final da instalação, a Uauá Kids enviará uma nova remessa dos papéis encomendados, isento de novos custos.
Condição: Para isso, é necessária a devolução do material danificado.
IMPORTANTE SOBRE PAPÉIS DE PAREDE:
NÃO realizamos devolução ou troca de papel de parede já instalado. Por isso, verifique todo o material ANTES da instalação. Se houver qualquer divergência, entre em contato conosco imediatamente.
NÃO enviaremos nova remessa sem a devolução do material danificado. Daí a importância da comunicação das avarias de modo imediato, ANTES da instalação.
